Cómo Pereira redujo no-shows del 30% al 9% en 6 meses

Neurosalud Pereira es una clínica privada de 2 neurólogos + 1 anestesiólogo, con 200 citas mensuales. En noviembre de 2025 su tasa de no-show era 30% — casi 1 de cada 3 pacientes nunca llegaba.

A los 6 meses de implementar Faro, su no-show bajó a 9.2%. Esto es lo que cambió y los números crudos.

El problema antes de Faro

Pacientes agendaban por teléfono. La recepcionista escribía en un cuaderno o en Google Calendar. Sin recordatorios automáticos, los pacientes simplemente olvidaban. Cuando "no llegaba", el horario quedaba vacío — sin posibilidad de reasignar a otro paciente.

Métrica baseline (oct-nov 2025)	Valor
Citas agendadas/mes	200
No-shows	60 (30%)
Cita promedio	$80.000 COP
Ingresos perdidos/mes	$4.800.000 COP
Tiempo recepcionista llamando para confirmar	~12h/semana

Las 3 cosas que cambiaron con Faro

1. Confirmación T-24h por WhatsApp (automática)

El día anterior a las 9:35 AM, cada paciente recibe un mensaje:

"Hola María, te recordamos tu cita con Dr. Murcia mañana viernes 31 de mayo a las 9:30 AM. Responde SI o NO."

Si responde SI → cita queda CONFIRMADA. Si responde NO → cita liberada + se notifica a la recepcionista para llenar el espacio. Si no responde en 12h → llamada manual (poca, ahora ~2/día).

2. Recordatorio T-1h

Una hora antes de la cita: mensaje corto con dirección + indicación de llegar 10 min antes. Eliminó el "se me pasó la hora".

3. Depósito de hold opcional

Para primera vez con un especialista nuevo, el paciente paga $20.000 COP al agendar (depósito que se acredita a la consulta). Si no llega, pierde el depósito. Esto subió a 92% la tasa de asistencia en primeras visitas.

Resultados a los 6 meses (abril-mayo 2026)

Métrica	Antes	Hoy	Δ
Tasa de no-show	30%	9.2%	−20.8pp
Citas honradas/mes	140	182	+42 citas
Ingresos brutos/mes	$11.2M COP	$14.5M COP	+$3.3M COP
Horas recepcionista en llamadas	12h/sem	2h/sem	−10h/sem
NPS pacientes (encuesta post-visita)	+22	+58	+36 pts

Lo que NO cambió (pero pensaban que sí)

Hipótesis del equipo antes de implementar: "Los pacientes van a estar molestos por recibir mensajes". Resultado: el 84% explícitamente dijo en encuestas que prefieren el recordatorio. El 9% lo ignora. El 7% pidió que solo enviáramos el de T-24h (no el de T-1h). Faro permite esta preferencia por paciente.

Costo

Plan Pro de Faro: $249.000 COP/mes. WhatsApp incluidos en plan: 900. Consumo promedio: ~580/mes (200 citas × 2 mensajes + 180 ad-hoc). Sin recargo por uso extra.

ROI: $3.3M COP recuperados ÷ $249k costo = 13x mensual. Y no contamos las 40h/mes de la recepcionista ahora dedicadas a tareas con más impacto (cobros, intake, follow-up).